環(huán)球軟件公司提供專業(yè)的IT運營維護服務，以及個性化的技術(shù)支持服務。根據(jù)所服務的對象，可分為硬件支持維護、系統(tǒng)軟件支持維護，以及應用軟件支持維護。此外，根據(jù)用戶業(yè)務的關(guān)鍵性程度，以上服務又可分為高級服務和普通服務；根據(jù)服務范圍或方式，可分為綜合打包服務、單項服務、或計時計次服務。
一、IT運維服務按照類型劃分
1、應用軟件支持維護
故障定位、分析；功能完善及易用性修改；性能、效率調(diào)優(yōu)；系統(tǒng)遷移服務；功能擴展服務；新產(chǎn)品及新技術(shù)的應用。
2、系統(tǒng)軟件支持維護
提供安裝配置、補丁更新升級、故障檢測及排除、預防性檢查維護、性能優(yōu)化、輔助故障定位等。
3、硬件支持維護
依托豐富的項目集成經(jīng)驗，可以為用戶提供各種設備的安裝配置、平滑遷移、問題診斷和支持、緊急故障恢復、備件支持、疑難問題解答，以及輔助故障定位等服務。
綜上，環(huán)球軟件對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎資源進行全面的監(jiān)控和管理，及時掌握網(wǎng)絡信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務應用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。
二、IT運維服務遵循的標準規(guī)范
1、管理要求
首先，IT運維服務需要具備一套完善的管理制度和服務流程，包括服務級別協(xié)議、服務流程、故障處理流程、應急預案等。同時，需要具備高效的溝通機制和協(xié)作能力，以便與用戶和開發(fā)團隊之間保持及時有效的溝通。另外，還需要對IT運維服務進行全面監(jiān)控和持續(xù)改進，以提高服務質(zhì)量和效率。
2、標準要求
IT運維服務需要遵循相關(guān)的國家和行業(yè)標準，以確保服務的質(zhì)量和合規(guī)性。常見的標準包括ITIL（IT服務管理）、ISO 20000（IT服務管理）、ISO 27001（信息安全）等。此外，還需要遵循相關(guān)的法律法規(guī)和政策，如個人信息保護、數(shù)據(jù)安全等。
3、技術(shù)規(guī)范
IT運維服務需要采用先進的技術(shù)和工具，以提高服務的質(zhì)量和效率。常見的技術(shù)包括自動化工具（如Ansible、Puppet等）、配置管理工具（如SaltStack、Cobbler等）、監(jiān)控工具（如Zabbix、Nagios等）等。同時，需要對IT運維服務的各個領域進行深入了解和掌握，如網(wǎng)絡、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等，以便更好地提供服務。
4、安全要求
IT運維服務需要特別關(guān)注安全問題，包括網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全等。需要建立完善的安全管理制度和技術(shù)防范措施，并嚴格限制和控制對系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，防止安全事故的發(fā)生。
5、可用性和性能要求
IT運維服務需要確保系統(tǒng)的可用性和性能。需要制定完備的備份和恢復計劃，并對系統(tǒng)進行定期的性能測試和維護，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
6、服務臺管理
服務臺是IT運維服務的重要環(huán)節(jié)，需要對用戶進行及時有效的支持和服務。需要建立服務臺管理制度和流程，并配備專業(yè)的服務臺管理人員和技術(shù)支持團隊，以便及時響應用戶的請求和問題。